항공교통이용자 서비스 계획

 몽골항공은 2016 년 7 월 20 일부터 대한민국 국토교통부의 「항공교통이용자 보호
기준안」에 근거하여 아래와 같이 서비스계획을 수립합니다.

 1. 항공 좌석 초과판매로 인하여 발생한 탑승 거부

좌석 초과 판매로 인해 항공권을 구매하신 승객께서 해당 항공기에 탑승하지 못하는 경우, 해당 편명의 승객 중 항공사가 제공하는 보상을 받고 자발적 탑승포기 의사가 있는 승객을 찾아 비자발적 탑승불가를 최소화합니다. 최소화 이후 발생되는 비자발적 탑승불가의 경우, 당사는 승객에게 「소비자분쟁해결기준」및 당사 내부 규정에 따른 보상 기준에 의거하여 배상하겠습니다.

 2. 수하물 피해 발생 시

1. 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해의 원인이 된 사실이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 몽골항공의 관리하에 있는 기간 중에 발생한 경우에 책임을 부담 합니다. 단, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 이하여 발생한 경우에는 책임지지 아니합니다.
2. 휴대 수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여 협약 또는 국내법이 정한 범위 내에서 책임이 있습니다. 다만 몽골 항공에 위탁 수하물을 인도할 때에 도착지에서 인도받을 때의 예정가액을 미리 신고하는 경우, 수하물 위탁 처리시 소정의 수수료가 발생하며, 몽골항공은 신고 가액이 위탁 수하물을 도착지에서 인도 할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 아니하는 한 신고 가액을 한도로 책임을 부담합니다.
3. 수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담합니다. 다만, 몽골항공과 그 사용인 및 대리인이 손해을 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 지지 않습니다.
4. 수하물과 화물 파손에 대한 책임과 그 범위는  몽골항공 내부 규정 약관 제 8조 2항,3항에 상세히 기재되어 있으며, 홈페이지 운송약관에서 간략히 확인 할 수 있습니다.

 3. 항공권 취소, 환불 또는 변경 방법 안내

 대한민국에서 항공권을 판매하는 경우, 고객에게 항공권 취소, 환불 또는 변경에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소, 환불 또는 변경 가능 기간 등을 제공합니다.
몽골항공의 여객 및 수하물 운송약관은 구입 항공권을 통하여 고지합니다

 4. 공항 이동지역 내 대기 지연

1. 몽골항공은  대한민국의 공항에서 승객이 기내에 탑승한 채로 4시간을 초과하여 이동지역 내 지연하지 않겠습니다. 4시간 이상의 지연이 예상될 경우, 아래의 예외적인 경우를 제외하고 승객들이  비행기에서 안전하게 하기 할 수 있도록 비행기는 탑승구로 돌아갈 것입니다.
   예외의 조항:
   
   1. 기장이 기상 조건, 관제소 또는 정부의 지시 등과 같은 이유로 승객의 안전과 보안이 보장되지 않았다고 판단하는 경우
   2. 관제소로부터 탑승구로 돌아가거나 탑승구외의 다른 지역에서 승객이 하기하는 것이 공항운영에 큰 혼란을 초래할 수 있다는 안내를 받은 경우.
2. 장시간 지연의 경우, 비행기가 탑승구를 떠난 후, 혹은 착륙 후 2시간 이상이 지나지 않은 시점에  몽골항공 기내에서 음식과 음료를 제공할 것입니다. 단, 기장이 그러한 서비스가 보안과 안전에 위협을 가하지 않는다고 판단한 경우에 서비스가 이루어집니다.
3. 항공편이 지연되는 동안 매 30분마다 항공기 이동지역 내 지연 상황을 알려드리며, 지연사유가 확인될 경우 이를 같이 알려드리겠습니다.
4. 당사는 항공기 이동지역 내 지연의 대응계획 준수를 위해 대한민국의 공항운영공사 및 출입국당국을 포함한 관련 기관과 협의하며, 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하겠습니다.

5. 항공권 판매 후 변경 시 안내

몽골항공은 대한민국에서 출발하는 항공권 판매 후 사업계획 변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연 (30 분 이상) , 결항등으로 항공권 판매 당시 예정된 운항계획이 변동될 경우, 지체없이 인터넷에 게시하고, 항공권을 예약/구매한 고객들에게 신속하게 연락하여 대체편을 제공하거나 취소-환불할 수 있도록 안내합니다. 단, 고객이 항공권 구매 시 연락처를 제공한 고객에 한하며 항공기 출발 당일 또는 출발 임박시점에서는 공항 내 안내로 갈음합니다

6. 탑승 전제공되는서비스

1. 공항에서 제공되는 서비스
   확약항공권을 소지했지만 해당 항공편이 지연/결항된 경우, 몽골항공은 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   1. 3시간 이상 ~ 6시간 미만: 식사와 음료
   2. 6시간 이상: 식사와 숙소 제공
2. 면책:
   몽골을 비롯한 관련 국가의 정부 방침에 따라, 당사는 다음의 경우 서비스와 보상을 제공할 의무가 없습니다.
1. 전쟁, 파업, 항공보안, 관련기관의 요청 등 불가항력에 의해 발생한 지연 또는 결항의 경우
2. 예정된 출발시간에서 최소 24시간 전까지 승객이 결항에 대한 안내를 받거나 승객이 연락 가능한 주소를 등록하지 않은 경우 또는 등록된 주소로 연락이 불가한 경우
3. 승객의 개인적 사유(건강 상태, 질병, 운송약관/운송계약의 규정/관련 법규 및 규정 등)에 의해 탑승이 불가한 경우, 항공 보안, 관련기관의 요청 등의 이유로 탑승이 거부된 경우
4. 기타 불가항력의 경우

7. 정보제공

1. 몽골항공은 몽골항공에서 직접 판매하는 항공권에 대한 수하물 요금과 무료 허용증량 또는 허용개수, 탑승장이나 항공편 등을 정확히 알 수 있도록 정보를 제공하겠습니다.
2. 몽골항공은 공동운항으로 항공권을 판매하는 경우 실제 탑승하는 항공기, 판매사와 운항사간 운임 차이가 발생할 수 있다는 사실, 탑승수속을 처리하는 항공사, 실제 적용되는 수하물 정책 등에 대한 정보를 제공하겠습니다.
3. 몽골항공은 보유하고 있는 항공기의 좌석배치, 비상구 위치등의 정보가 담긴 기내 배치도를 인터넷 홈페이를 통하여 게시합니다.
4. 몽골항공은 수하물 요금 변동이나 무료 수하물 허용량에 관한 정책변경이 있을 경우 그러한 내용을 미리 인터넷 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.